Términos del servicio
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Close Memories Perfumería. En estos Términos del Servicio, las expresiones “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Close Memories Perfumería.
Close Memories opera esta tienda virtual y ofrece a sus clientes acceso a la información, contenidos, herramientas, productos y servicios disponibles en este sitio web, denominados conjuntamente los “Servicios”. Nuestra tienda funciona mediante la plataforma tecnológica de Shopify, que nos permite ofrecer y gestionar estos Servicios.
Los presentes Términos del Servicio, junto con las políticas mencionadas en este documento, establecen los derechos y responsabilidades aplicables al acceso, navegación y uso de la tienda, así como a las compras realizadas a través de ella.
Le recomendamos leer atentamente estos Términos, pues incluyen información importante sobre pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, garantías, responsabilidades y derechos del consumidor.
Al acceder, navegar, interactuar o comprar mediante nuestros Servicios, usted manifiesta que ha leído y acepta estos Términos del Servicio y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar los Servicios.
SECCIÓN 1 – ACCESO Y CUENTA
Para realizar una compra, usted declara que es mayor de dieciocho (18) años y que cuenta con capacidad legal para celebrar la transacción. Cuando actúe en representación de un menor de edad, declara que tiene la autorización correspondiente y asume la responsabilidad por el uso de los Servicios.
Para navegar por la tienda, crear una cuenta o realizar una compra, podremos solicitar información como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación, dirección de envío y datos necesarios para procesar el pago.
Usted declara que la información suministrada es verdadera, completa, actualizada y que está autorizado para proporcionarla. El cliente será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta, sin perjuicio de sus derechos legales.
Si crea una cuenta, será responsable de proteger sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas mediante ella. La cuenta es personal y no podrá venderse, transferirse, cederse ni licenciarse a terceros.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Procuramos que las fotografías, descripciones, características y demás información de nuestros productos sean claras, completas y precisas. Sin embargo, los colores y algunos detalles visuales pueden presentar pequeñas variaciones debido a la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo utilizado para visitar nuestra tienda.
El producto recibido deberá corresponder a la presentación seleccionada y a las características esenciales informadas al momento de realizar la compra.
Close Memories ofrece distintas presentaciones de fragancias:
- Perfume de inspiración: es una interpretación olfativa elaborada después de recibir el pedido. No corresponde a un producto fabricado, autorizado, patrocinado ni distribuido por la marca de referencia. Los nombres de fragancias o marcas mencionados se utilizan únicamente como referencia olfativa para ayudar al cliente a identificar el aroma.
- Tester original: es una fragancia original destinada inicialmente a demostración o exhibición. Puede entregarse en caja sencilla, sin celofán, sin caja comercial o, en determinadas referencias, sin tapa. Estas condiciones serán informadas en la descripción del producto antes de la compra.
- Original sellado: es una fragancia original entregada en su presentación comercial y con el empaque o sellos correspondientes, conforme a lo informado en la descripción del producto.
La percepción, intensidad, duración y evolución de una fragancia pueden variar según el tipo de piel, clima, forma de aplicación, almacenamiento y sensibilidad olfativa de cada persona. Estas variaciones naturales no significan por sí solas que el producto sea defectuoso y no limitan la garantía legal cuando exista una falla comprobada.
Podemos actualizar las descripciones, precios, imágenes o disponibilidad de los productos antes de que se confirme una compra. Los cambios posteriores no modificarán las condiciones aplicables a un pedido que ya haya sido confirmado.
Nos reservamos el derecho de suspender productos o limitar cantidades por razones de disponibilidad, inventario, cobertura de envío, prevención de fraude o cumplimiento legal.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Al realizar un pedido, el cliente presenta una solicitud de compra. El pedido se considerará aceptado cuando Close Memories confirme la compra, después de verificar el pago, la disponibilidad del producto y la información necesaria para procesar el envío.
Close Memories podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista una causa razonable, como falta de inventario, imposibilidad de confirmar el pago, información incorrecta o incompleta, sospecha de fraude, error evidente en el precio o imposibilidad de realizar el envío al destino indicado.
Si un pedido pagado no puede ser aceptado o debe ser cancelado por Close Memories, informaremos al cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra y devolveremos el valor pagado mediante el mismo medio de pago o por otro método acordado con el cliente.
El cliente deberá revisar cuidadosamente el aroma, presentación, cantidad, datos de contacto y dirección de entrega antes de completar su compra.
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido siempre que este todavía no haya sido entregado a la empresa transportadora. La solicitud deberá realizarse oportunamente a través del correo electrónico closememoriesperfumeria@gmail.com o del número de WhatsApp +57 300 524 6196.
Una vez entregado el pedido a la transportadora, cualquier solicitud se tramitará de conformidad con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Las devoluciones, cambios, garantías, derecho de retracto y reembolsos estarán sujetos a dicha política y a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana aplicable.
Salvo que se acuerde previamente una venta mayorista, el cliente declara que los productos adquiridos son para uso personal o doméstico y no para reventa o exportación comercial.
SECCIÓN 4 - PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN
Todos los precios publicados en la tienda están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El costo del envío no está incluido en el precio del producto. Este se calculará de acuerdo con el destino, la ubicación del cliente y la empresa transportadora seleccionada, y será informado antes de finalizar la compra o antes de confirmar el pedido cuando sea necesario realizar una cotización.
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. Sin embargo, el precio aplicable a una compra será el informado y aceptado por el cliente al momento de confirmar el pedido. Los cambios posteriores no modificarán el valor de una compra que ya haya sido confirmada.
Las promociones podrán tener condiciones particulares, como fechas de vigencia, referencias participantes, cantidades disponibles, medios de pago o restricciones específicas. Cuando existan condiciones especiales para una promoción, estas serán informadas al cliente y se aplicarán conjuntamente con los presentes Términos del Servicio.
Si se presenta un error evidente en el precio, descuento o información publicada, Close Memories se comunicará con el cliente antes de despachar el pedido para informarle la situación. El cliente podrá aceptar el valor correcto o solicitar la cancelación de la compra y el reembolso total de cualquier suma pagada.
El cliente deberá proporcionar información de compra, contacto, facturación, pago y envío que sea verdadera, completa y actualizada. Close Memories no será responsable de retrasos o inconvenientes ocasionados por datos incorrectos o incompletos suministrados por el cliente, sin perjuicio de la asistencia que podamos ofrecer para corregirlos antes del despacho.
El cliente declara que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado. El procesamiento del pago podrá ser realizado por Shopify o por proveedores externos de servicios de pago, de acuerdo con sus propios términos, medidas de seguridad y políticas de privacidad.
Close Memories entregará la factura, comprobante o documento correspondiente a la compra de acuerdo con sus obligaciones tributarias y con la información suministrada por el cliente.
SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA
Close Memories realiza envíos dentro de Colombia. El costo del envío se calcula según el destino, la cobertura y la tarifa de la empresa transportadora. Actualmente no ofrecemos recogida de pedidos ni entrega directa por parte de Close Memories.
Normalmente utilizamos Inter Rapidísimo; sin embargo, podremos emplear otra empresa transportadora según la ubicación, cobertura o preferencia del cliente, siempre que dicha opción se encuentre disponible.
Los pedidos confirmados antes de las 12:00 del mediodía podrán ser entregados a la transportadora aproximadamente a las 6:00 p. m. del mismo día hábil. Los pedidos confirmados después de las 12:00 del mediodía serán preparados para su entrega a la transportadora el siguiente día hábil.
No se realizan despachos los domingos ni los días festivos. Los pedidos recibidos durante estos días serán procesados el siguiente día hábil.
Una vez despachado el pedido, enviaremos al cliente el número de guía o la información disponible para realizar el seguimiento.
Los tiempos estimados de entrega son:
- Bogotá, zona urbana: aproximadamente un (1) día hábil después del despacho.
- Otras ciudades y municipios de Colombia: aproximadamente entre dos (2) y cinco (5) días hábiles después del despacho, dependiendo de la ubicación y cobertura de la transportadora.
Estos plazos son estimados y pueden variar por novedades operativas de la transportadora, condiciones climáticas, cierres viales, dificultades de acceso, días festivos, temporadas de alta demanda, alteraciones de orden público, fuerza mayor u otras situaciones fuera del control razonable de Close Memories.
La intervención de una empresa transportadora no elimina la responsabilidad de Close Memories frente al cliente por la correcta entrega del pedido. Si se presenta una demora, pérdida o novedad durante el transporte, el cliente podrá comunicarse con nosotros para que podamos realizar el seguimiento y gestionar la reclamación correspondiente.
Salvo que se acuerde con el cliente un plazo diferente, el pedido será entregado dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana aplicable. Si el producto no se encuentra disponible o la entrega supera el plazo legal sin que exista una causa atribuible al cliente, este podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso de las sumas pagadas.
El riesgo de pérdida o daño del producto permanecerá a cargo de Close Memories hasta que el pedido sea entregado materialmente al cliente o a la persona autorizada para recibirlo en la dirección indicada.
El cliente deberá verificar el estado exterior del paquete al recibirlo. Si observa señales de daño, manipulación, ruptura, derrame, faltantes o cualquier otra irregularidad, deberá informarlo a Close Memories preferiblemente dentro de las primeras veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega y conservar el empaque, la guía, fotografías y demás evidencias disponibles.
El reporte dentro de las primeras veinticuatro (24) horas facilita la reclamación ante la transportadora, pero no limita ni elimina los derechos de garantía que le correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta y de garantizar que una persona pueda recibir el pedido. Si la transportadora devuelve el paquete por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado o imposibilidad de contacto atribuible al cliente, los costos de un nuevo envío podrán ser asumidos por este, previa información y aceptación.
SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido creado para la tienda de Close Memories, incluyendo sus textos, diseños, fotografías propias, videos, piezas publicitarias, elementos gráficos, logotipo y demás contenido original, pertenece a Close Memories o se utiliza con la autorización correspondiente y está protegido por las normas colombianas e internacionales aplicables sobre derechos de autor y propiedad intelectual.
Algunos contenidos, fotografías, nombres comerciales, logotipos, marcas, empaques, diseños y descripciones relacionados con los productos ofrecidos pueden pertenecer a sus respectivos fabricantes, distribuidores, titulares o licenciantes. Su publicación en nuestra tienda tiene fines informativos, comerciales o de identificación de los productos y no implica que Close Memories sea propietaria de dichas marcas o contenidos.
Los nombres de marcas o fragancias mencionados en relación con los perfumes de inspiración se utilizan únicamente como referencias olfativas para orientar al consumidor. Los perfumes de inspiración comercializados por Close Memories no son fabricados, autorizados, patrocinados ni distribuidos por los titulares de las marcas utilizadas como referencia, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las reseñas, comentarios, fotografías u otros contenidos proporcionados por clientes pertenecen a sus respectivos autores. Cuando un cliente envía o publica contenido para ser utilizado por Close Memories, autoriza su reproducción y comunicación en la tienda, redes sociales y materiales promocionales, salvo que manifieste expresamente una restricción o solicite su retiro cuando resulte procedente.
El usuario puede consultar y utilizar el contenido de la tienda únicamente para fines personales, informativos y relacionados con la compra de nuestros productos. No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, publicar o explotar comercialmente contenido propio de Close Memories sin autorización previa y escrita, salvo en los casos permitidos por la ley.
El acceso a la tienda no concede al usuario derechos de propiedad, licencia o titularidad sobre las marcas, fotografías, diseños, textos, programas, bases de datos o demás elementos protegidos pertenecientes a Close Memories, Shopify o terceros.
“Close Memories”, su logotipo y sus elementos de identidad comercial son signos utilizados por el negocio. Su inclusión en estos Términos no implica que se encuentren registrados como marca ante la Superintendencia de Industria y Comercio, salvo que Close Memories obtenga formalmente dicho registro.
Shopify, su nombre, logotipo, productos, servicios y elementos de identidad son propiedad de Shopify o de sus respectivos titulares. Las demás marcas, nombres comerciales, diseños y logotipos que aparezcan en la tienda pertenecen a sus respectivos propietarios.
Si una persona considera que algún contenido publicado en nuestra tienda vulnera sus derechos de autor, marca u otros derechos de propiedad intelectual, podrá comunicarse con nosotros mediante el correo closememoriesperfumeria@gmail.com, explicando la situación y aportando la información que permita identificar el contenido cuestionado.
SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestra tienda puede permitir el acceso o integrar herramientas y servicios suministrados por terceros, como Shopify, pasarelas de pago, empresas transportadoras, servicios de seguimiento, aplicaciones de WhatsApp, redes sociales u otras soluciones tecnológicas.
Estas herramientas pueden estar sujetas a sus propios términos de uso, políticas de privacidad, condiciones técnicas y reglas de funcionamiento. Recomendamos al usuario consultarlas cuando interactúe directamente con dichos servicios.
Close Memories no controla permanentemente la disponibilidad ni el funcionamiento interno de las plataformas administradas por terceros. Por esta razón, algunas funciones de la tienda pueden presentar interrupciones, demoras o limitaciones temporales ocasionadas por dichos proveedores.
Cuando resulte posible, Close Memories procurará informar y ayudar al cliente ante cualquier inconveniente relacionado con una herramienta integrada que afecte una compra, un pago, una comunicación o el seguimiento de un pedido.
El uso de proveedores tecnológicos o servicios de terceros no limita las responsabilidades que le correspondan a Close Memories como vendedor frente al consumidor ni los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
En el futuro podremos incorporar, modificar o retirar herramientas, funciones y recursos de la tienda. Las nuevas funcionalidades quedarán sujetas a estos Términos del Servicio, a nuestra Política de privacidad y, cuando corresponda, a las condiciones particulares del proveedor que las suministre.
SECCIÓN 8 - ENLACES Y CONTENIDOS DE TERCEROS
Nuestra tienda puede contener enlaces, botones, publicaciones integradas o referencias que dirijan a páginas, aplicaciones o servicios administrados por terceros, como redes sociales, empresas transportadoras, plataformas de pago o servicios de mensajería.
La inclusión de un enlace externo no significa que Close Memories sea propietaria, controle o respalde necesariamente la totalidad del contenido, las políticas o las actividades del sitio enlazado.
Cuando el usuario abandona nuestra tienda e ingresa voluntariamente a una página externa, deberá revisar sus términos de uso, políticas de privacidad, condiciones de compra y medidas de seguridad antes de proporcionar información o realizar una transacción.
Close Memories no controla los cambios, interrupciones o contenidos publicados directamente por terceros. Sin embargo, esta disposición no excluye la responsabilidad que legalmente le corresponda a Close Memories cuando el servicio de un tercero forme parte del proceso de compra, pago, envío o cumplimiento de un pedido realizado en nuestra tienda.
Las compras que el usuario realice directamente en un sitio externo y que no formen parte de una transacción con Close Memories estarán sujetas a las condiciones y responsabilidades del tercero correspondiente. Las consultas o reclamaciones relacionadas exclusivamente con dichas transacciones deberán dirigirse al proveedor externo.
Si el usuario encuentra en nuestra tienda un enlace incorrecto, inseguro o que dirija a contenido inadecuado, puede informarlo al correo closememoriesperfumeria@gmail.com para que podamos revisarlo.
ECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY
Close Memories opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que realice en nuestra tienda se efectúa directamente con Close Memories.
Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas celebradas entre usted y Close Memories, incluida cualquier lesión, daño o pérdida derivada de la compra de productos o servicios. Por la presente, usted exonera expresamente a Shopify y a sus afiliados de cualquier reclamación, daño o responsabilidad que surja de su compra o transacción con Close Memories.
SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La recopilación y el tratamiento de la información personal obtenida a través de nuestra tienda se rigen por nuestra Política de privacidad, disponible en:
Al utilizar nuestros Servicios, el usuario reconoce que ha tenido la oportunidad de consultar dicha política.
Debido a que nuestra tienda está alojada en Shopify, esta plataforma puede recopilar y procesar información personal relacionada con el acceso, navegación y uso de los Servicios, incluyendo datos de contacto, compra, pago, dispositivo y actividad en la tienda, según corresponda.
La información también puede ser compartida con proveedores que participan en el funcionamiento de la tienda y el cumplimiento de las compras, como procesadores de pago, empresas transportadoras, servicios de mensajería, aplicaciones de atención por WhatsApp, herramientas de análisis y otros proveedores tecnológicos.
Algunos de estos proveedores pueden procesar o almacenar información en países distintos de Colombia, de acuerdo con sus políticas, medidas de seguridad y las normas aplicables.
Para conocer cómo Shopify trata la información de los consumidores, puede consultar la Política de privacidad para consumidores de Shopify en:
Para obtener información sobre los datos que Close Memories recopila, las finalidades de su utilización, las personas con quienes pueden compartirse y la forma de ejercer los derechos de consulta, actualización, corrección o eliminación, el usuario deberá consultar nuestra Política de privacidad.
SECCIÓN 11 - COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DE LOS USUARIOS
Cuando el usuario publique o envíe voluntariamente una reseña, comentario, fotografía, video, sugerencia u otro contenido relacionado con nuestros productos o Servicios, declara que es su autor o que cuenta con autorización suficiente para compartirlo.
El usuario concede a Close Memories una autorización no exclusiva y gratuita para reproducir, publicar, adaptar al formato necesario y mostrar públicamente dicho contenido en nuestra tienda, redes sociales y comunicaciones comerciales relacionadas con Close Memories.
Esta autorización no transfiere la propiedad del contenido a Close Memories. El usuario podrá solicitar su retiro de nuestros canales mediante el correo closememoriesperfumeria@gmail.com. Atenderemos la solicitud cuando resulte procedente, sin perjuicio de las copias que debamos conservar para cumplir obligaciones legales, atender reclamaciones o mantener registros internos.
El usuario deberá informar si recibió un pago, producto, descuento, obsequio u otro incentivo a cambio de publicar una reseña o comentario.
Los comentarios y reseñas deberán corresponder a una experiencia real y no podrán:
- Suplantar la identidad de otra persona ni proporcionar información engañosa sobre su origen.
- Infringir derechos de autor, marcas, privacidad, imagen u otros derechos de terceros.
- Contener amenazas, discriminación, difamación, acoso, contenido obsceno o material ilícito.
- Incluir virus, archivos maliciosos, publicidad no autorizada, enlaces fraudulentos o mecanismos que puedan afectar el funcionamiento de la tienda.
- Divulgar datos personales sensibles o información privada de otras personas sin autorización.
Close Memories podrá moderar, ocultar o eliminar comentarios cuando tenga razones para considerar que incumplen estas condiciones, vulneran derechos de terceros, contienen información personal, son fraudulentos o resultan contrarios a la ley.
No modificaremos una reseña para cambiar el sentido de la opinión expresada por el cliente. Podemos corregir aspectos mínimos de formato o extensión cuando sea necesario, sin alterar su significado.
Close Memories no está obligada a pagar por comentarios enviados voluntariamente, a tratarlos como información confidencial ni a responder individualmente a todos ellos. Sin embargo, esto no limita el derecho del consumidor a presentar una petición, queja, reclamo o solicitud de garantía por los canales de atención establecidos.
SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Aunque procuramos mantener actualizada y correcta la información de nuestra tienda, ocasionalmente pueden presentarse errores tipográficos, técnicos o involuntarios relacionados con descripciones, fotografías, precios, promociones, disponibilidad, costos de envío o tiempos estimados de entrega.
Close Memories podrá corregir o actualizar estos errores tan pronto como sean identificados.
Cuando el error se detecte antes de aceptar o confirmar el pedido, informaremos al cliente y le permitiremos decidir si desea continuar con la compra bajo la información corregida o cancelarla sin costo.
Si el pedido ya fue confirmado y existe un error evidente que impida su cumplimiento, Close Memories se comunicará con el cliente para explicarle la situación y ofrecerle, según corresponda:
- Mantener la compra cuando resulte posible.
- Aceptar un producto o condición alternativa.
- Cancelar el pedido y recibir el reembolso total de las sumas pagadas.
No sustituiremos productos, aumentaremos precios ni modificaremos las condiciones esenciales de una compra confirmada sin informar al cliente y obtener su aceptación.
Si Close Memories cancela un pedido por falta de disponibilidad, error comprobado o imposibilidad de cumplimiento, devolverá la totalidad del dinero recibido mediante el mismo medio de pago o por otro método acordado con el cliente.
Las correcciones realizadas en la tienda no afectarán los derechos adquiridos por el consumidor ni limitarán las garantías, reclamaciones o demás protecciones reconocidas por la legislación colombiana.
SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS
El usuario podrá acceder y utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos y de conformidad con estos Términos.
Está prohibido utilizar la tienda, directa o indirectamente, para:
- Realizar actividades ilegales, fraudulentas o maliciosas.
- Incumplir las leyes, reglamentos, órdenes o disposiciones aplicables.
- Infringir los derechos de autor, marcas, privacidad, imagen u otros derechos de Close Memories o de terceros.
- Acosar, amenazar, insultar, discriminar, difamar, intimidar o perjudicar a otras personas.
- Proporcionar información falsa, engañosa o destinada a suplantar la identidad de otra persona.
- Realizar compras fraudulentas o utilizar medios de pago sin autorización.
- Enviar publicidad no solicitada, cadenas de mensajes, correos masivos, contenido engañoso o comunicaciones similares.
- Publicar, transmitir o almacenar contenido ilícito, ofensivo, obsceno, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.
- Introducir virus, archivos maliciosos, códigos perjudiciales o cualquier elemento que afecte el funcionamiento o la seguridad de la tienda.
- Obtener, recopilar, almacenar o utilizar datos personales de otros usuarios sin autorización.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, servidores, bases de datos o áreas restringidas.
- Interferir, evadir o desactivar medidas de seguridad, controles de acceso, mecanismos contra fraude, CAPTCHA u otras protecciones tecnológicas.
- Copiar, extraer, reproducir, vender o explotar comercialmente partes sustanciales de la tienda o de su contenido sin autorización.
No se permite utilizar robots, herramientas de extracción de datos, sistemas automatizados o agentes de inteligencia artificial para realizar actividades fraudulentas, recopilar información personal, copiar contenido protegido, afectar el funcionamiento de la tienda o evadir medidas de seguridad.
Esta restricción no impide el funcionamiento normal de motores de búsqueda, herramientas autorizadas por Close Memories o Shopify, servicios de accesibilidad, integraciones legítimas ni agentes utilizados por el propio cliente para navegar o gestionar una compra, siempre que actúen legalmente y respeten estos Términos y las medidas técnicas del sitio.
Close Memories podrá restringir o suspender el acceso del usuario cuando existan indicios razonables de fraude, afectación a la seguridad, incumplimiento de estos Términos o vulneración de derechos de terceros.
Cuando sea posible y no se comprometa la seguridad de la tienda, informaremos al usuario sobre la medida y su motivo. Las restricciones de acceso no afectarán los derechos del consumidor relacionados con pedidos pagados, entregas pendientes, garantías, devoluciones, reembolsos o reclamaciones.
SECCIÓN 14 - AGENTES Y SISTEMAS AUTOMATIZADOS
Esta sección se aplica cuando una persona utiliza un agente, asistente digital, sistema automatizado o herramienta de inteligencia artificial para acceder, navegar, interactuar o realizar acciones en nuestra tienda en su nombre.
Se entiende por “Agente” cualquier programa o servicio que realice acciones automatizadas o semiautomatizadas siguiendo las instrucciones de una persona o entidad.
El uso de un Agente estará permitido siempre que:
- Actúe con autorización del usuario en cuyo nombre realiza la acción.
- No suplante a una persona ni oculte de manera engañosa su naturaleza automatizada cuando se le solicite identificarla.
- No evada mecanismos CAPTCHA, controles de acceso, restricciones técnicas ni medidas de seguridad.
- No recopile datos personales ni contenido protegido sin autorización.
- No genere pedidos falsos, comunicaciones masivas, fraude o interferencias en el funcionamiento de la tienda.
- Respete estos Términos, las condiciones de Shopify y las leyes aplicables.
Close Memories o Shopify podrán limitar técnicamente el acceso de un Agente cuando este represente un riesgo para la seguridad, privacidad, disponibilidad o funcionamiento de los Servicios.
El uso de un Agente para realizar una compra no libera al cliente de revisar y confirmar el producto, presentación, aroma, cantidad, precio, dirección de entrega y demás información del pedido antes de finalizar la transacción.
Close Memories no será responsable de errores generados exclusivamente por instrucciones incorrectas que el usuario haya proporcionado a un Agente. Sin embargo, esto no limitará los derechos del consumidor cuando exista un incumplimiento, error o falla atribuible a Close Memories.
SECCIÓN 15 - TERMINACIÓN O SUSPENSIÓN DEL ACCESO
Close Memories podrá suspender o terminar el acceso de un usuario a determinadas funciones de la tienda cuando exista incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, intento de fraude, uso no autorizado de medios de pago, afectación a la seguridad, vulneración de derechos de terceros o realización de actividades ilegales.
Cuando resulte posible y no se comprometa la seguridad de la tienda o de otros usuarios, informaremos al usuario sobre la suspensión o terminación y su causa.
La terminación del acceso no elimina las obligaciones económicas válidamente adquiridas antes de dicha medida ni afecta los derechos del consumidor relacionados con compras pagadas, pedidos pendientes, entregas, garantías, retractos, devoluciones, reembolsos o reclamaciones.
Si Close Memories decide cancelar un pedido como consecuencia de la suspensión del acceso y el cliente ya realizó el pago, se devolverá el dinero recibido, salvo que exista una retención legalmente autorizada o una investigación relacionada con fraude en el medio de pago.
Después de la terminación continuarán vigentes aquellas disposiciones que, por su naturaleza, deban mantenerse, incluyendo las relacionadas con propiedad intelectual, privacidad, pagos pendientes, responsabilidades, garantías, solución de controversias y legislación aplicable.
SECCIÓN 16 - INFORMACIÓN, FUNCIONAMIENTO DE LA TIENDA Y GARANTÍAS
Procuramos que la información publicada en nuestra tienda sea clara, cierta, suficiente, actualizada y verificable. Sin embargo, pueden presentarse errores técnicos, tipográficos o involuntarios, los cuales serán corregidos conforme a lo indicado en la Sección 12 de estos Términos.
Las recomendaciones, descripciones de familias olfativas, notas aromáticas y orientaciones proporcionadas en la tienda o durante una asesoría tienen fines informativos. La percepción, intensidad, evolución y duración de una fragancia pueden variar según el tipo de piel, clima, forma de aplicación, almacenamiento y sensibilidad olfativa de cada persona.
Las diferencias de percepción personal o el hecho de que un aroma no corresponda a las preferencias subjetivas del cliente no constituyen, por sí solas, una falla del producto. Esto no impide presentar una reclamación cuando exista un defecto comprobado, una alteración, un derrame, una falla en el atomizador, un producto diferente al solicitado o cualquier incumplimiento de las características anunciadas.
No podemos garantizar que la tienda online funcione permanentemente sin interrupciones, demoras o errores técnicos, debido a mantenimientos, fallas de internet, servicios de terceros, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable. Cuando sea posible, procuraremos corregir las fallas y evitar que afecten las compras en curso.
Todos los productos comercializados por Close Memories están sujetos a la garantía legal y a los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como una renuncia o limitación de:
- La garantía legal de los productos.
- El derecho a recibir productos conformes con lo anunciado.
- El derecho a reclamar por productos defectuosos, dañados, alterados o incorrectos.
- El derecho de retracto cuando legalmente resulte aplicable.
- El derecho a solicitar reparación, reposición, devolución del dinero u otra solución prevista por la ley.
- Las responsabilidades que legalmente correspondan a Close Memories como proveedor.
Las condiciones específicas para presentar una reclamación se encuentran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos
SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Close Memories no será responsable por daños indirectos o pérdidas que no sean consecuencia directa y comprobada de un incumplimiento atribuible al negocio.
Close Memories tampoco será responsable por interrupciones temporales de la tienda, fallas de internet, indisponibilidad de plataformas externas o situaciones de fuerza mayor que estén fuera de su control razonable. No obstante, procuraremos prestar asistencia cuando estas situaciones afecten una compra o pedido en curso.
Esta limitación no será aplicable cuando el daño sea consecuencia de dolo, culpa grave, incumplimiento de una obligación legal o contractual atribuible a Close Memories, ni cuando se encuentren comprometidos la salud, la seguridad o los derechos obligatorios del consumidor.
Nada de lo establecido en estos Términos excluye o limita:
- La garantía legal de los productos.
- La responsabilidad por productos defectuosos.
- La obligación de entregar el producto adquirido.
- La devolución del dinero cuando legalmente corresponda.
- La responsabilidad por publicidad o información engañosa.
- La protección de los datos personales.
- Los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Cuando se determine que Close Memories es responsable de un incumplimiento, se aplicarán las soluciones, reparaciones y compensaciones previstas por la legislación colombiana, según las circunstancias comprobadas de cada caso.
SECCIÓN 18 - RESPONSABILIDAD POR USO INDEBIDO
El usuario será responsable por los daños directos y comprobados que ocasione a Close Memories o a terceros cuando utilice deliberadamente los Servicios para realizar fraude, suplantación de identidad, acceso no autorizado, vulneración de derechos de propiedad intelectual, difusión de código malicioso u otra actividad ilegal.
Cualquier reclamación deberá estar sustentada y será tramitada conforme al procedimiento y a las garantías reconocidas por la ley. Esta sección no obliga automáticamente al consumidor a asumir honorarios de abogados, costos de defensa o reclamaciones de terceros que no hayan sido demostrados o determinados por acuerdo válido, autoridad competente o decisión judicial.
Close Memories informará al usuario cuando tenga conocimiento de una reclamación relacionada con una conducta que le sea atribuida y, cuando corresponda, le permitirá proporcionar la información o documentación necesaria para aclarar los hechos.
Esta disposición no limita los derechos, defensas o garantías procesales que correspondan al usuario ni traslada al consumidor responsabilidades que legalmente pertenezcan a Close Memories, Shopify u otro proveedor.
SECCIÓN 19 - DIVISIBILIDAD
Si una disposición de estos Términos del Servicio es declarada ilegal, nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se interpretará o limitará en la medida necesaria para ajustarla a la legislación aplicable.
La invalidez o inaplicabilidad de una disposición no afectará la validez de las demás, siempre que estas puedan continuar aplicándose de forma independiente y sin desconocer los derechos del consumidor.
SECCIÓN 20 - NO RENUNCIA, ACUERDO E INTERPRETACIÓN
El hecho de que Close Memories no ejerza inmediatamente un derecho o no exija el cumplimiento de una disposición de estos Términos no significa que renuncie a ejercerlo posteriormente.
Estos Términos, junto con la Política de privacidad, la Política de envíos, la Política de devoluciones y reembolsos, las descripciones de los productos, las condiciones de las promociones y la confirmación de cada pedido, regulan la relación entre Close Memories y el cliente.
Ninguna disposición podrá utilizarse para desconocer la información, condiciones, características o precios que hayan sido anunciados y aceptados por el cliente al realizar una compra.
En caso de contradicción, se aplicarán las normas obligatorias de protección al consumidor. Las cláusulas ambiguas se interpretarán de la forma más favorable al consumidor, de conformidad con la legislación colombiana.
SECCIÓN 21 - CESIÓN
El usuario no podrá transferir a otra persona su cuenta ni las obligaciones personales relacionadas con el uso de los Servicios cuando dicha transferencia pueda afectar la seguridad, el cumplimiento de un pedido o los derechos de terceros.
Esta disposición no impide que el consumidor autorice a otra persona para recibir un pedido, presentar una reclamación o actuar en su representación conforme a la ley.
Close Memories podrá transferir determinados derechos u obligaciones relacionados con la operación del negocio, siempre que dicha transferencia sea legal, se informe cuando corresponda y no disminuya los derechos adquiridos por los clientes ni afecte las garantías, pedidos, pagos o reclamaciones existentes.
SECCIÓN 22 - LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos del Servicio y las compras realizadas en nuestra tienda se regirán por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las normas aplicables sobre comercio electrónico, protección al consumidor, protección de datos personales y comercio.
En caso de presentarse una diferencia, el cliente podrá comunicarse inicialmente con Close Memories mediante el correo closememoriesperfumeria@gmail.com o el número de WhatsApp +57 300 524 6196, con el propósito de buscar una solución directa.
La reclamación directa ante Close Memories no limita el derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, los jueces de la República o cualquier otra autoridad competente.
La autoridad y competencia territorial para resolver una controversia serán las determinadas por la legislación colombiana. Ninguna disposición de estos Términos obliga al consumidor a renunciar a la autoridad, procedimiento o jurisdicción que legalmente le corresponda.
SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS
Los títulos y encabezados utilizados en estos Términos se incluyen únicamente para facilitar su lectura y organización. No limitan, amplían ni modifican el contenido o alcance de las disposiciones correspondientes.
SECCIÓN 24 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
La versión vigente de estos Términos del Servicio estará disponible para consulta en esta página.
Close Memories podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en sus operaciones, Servicios, medios de pago, formas de envío, proveedores tecnológicos o disposiciones legales.
Los cambios se aplicarán hacia el futuro y no modificarán las condiciones de las compras que hayan sido confirmadas previamente, salvo que el cambio beneficie al consumidor o sea requerido por una norma obligatoria.
Cuando se realicen cambios sustanciales, procuraremos informarlos mediante un aviso visible en la tienda, la actualización de la fecha de vigencia o, cuando resulte necesario, una comunicación enviada a los datos de contacto disponibles.
Continuar utilizando la tienda después de la entrada en vigor de una actualización implica que el usuario ha tenido la posibilidad de consultar la nueva versión. Sin embargo, esto no supone la renuncia a los derechos obligatorios reconocidos por la legislación colombiana.
SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas relacionadas con estos Términos del Servicio, compras, pedidos, garantías o reclamaciones pueden enviarse mediante los siguientes canales:
Nombre comercial: Close Memories Perfumería
Titular: Carolina Reyes
Domicilio: Bogotá D. C., Colombia
Dirección para notificaciones: Calle 81 # 95d 42
Correo electrónico: closememoriesperfumeria@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +57 300 524 6196
Atención presencial: Close Memories opera principalmente como tienda virtual y no cuenta con un establecimiento abierto al público. La dirección para notificaciones no constituye un punto de venta, recogida ni atención presencial.