Política de reembolso


Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos

En Close Memories Perfumería comercializamos fragancias en presentación de inspiración, tester original, original sellado y Esencia Close 30 ml. Esta política explica las características particulares de cada presentación y diferencia los cambios comerciales, el derecho de retracto y la garantía por defectos del producto.

Cambios por elección del aroma

No realizamos cambios ni devoluciones cuando el cliente selecciona incorrectamente una fragancia o, después de recibirla, determina que el aroma no corresponde a sus gustos personales.

Antes de comprar, el cliente puede solicitar asesoría por WhatsApp para conocer las características generales de la fragancia. Las preferencias personales sobre un aroma no constituyen por sí mismas una falla de calidad.

Esencia Close 30 ml

Esencia Close 30 ml es una presentación propia de Close Memories, preparada en un frasco atomizador de 30 ml y acompañada de un empaque con la identidad de nuestra marca. Su aroma está inspirado en la referencia seleccionada por el cliente.

Esta presentación no corresponde a una miniatura, frasco, envase ni presentación original de la marca comercial mencionada como referencia olfativa. Las marcas y nombres de perfumes se utilizan únicamente para identificar la inspiración aromática elegida y no implican afiliación, autorización o vínculo comercial con sus fabricantes.

Esencia Close 30 ml se prepara especialmente después de recibir el pedido. El diseño o color del frasco atomizador, la etiqueta y el empaque pueden presentar pequeñas variaciones respecto de las imágenes publicadas, sin afectar la cantidad, funcionalidad ni calidad del producto.

Cancelaciones

El cliente puede solicitar la cancelación de su compra siempre que el pedido no haya sido entregado a la transportadora.

Una vez despachado el pedido, no será posible cancelarlo. Si legalmente procede el derecho de retracto, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado en esta política.

Las solicitudes deben enviarse a:

Derecho de retracto

Cuando el derecho de retracto sea legalmente aplicable, el consumidor podrá solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

El producto deberá devolverse sin uso, sin abrir, con sus sellos, empaques, accesorios y elementos originales completos, y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Los costos de transporte relacionados con el retracto serán asumidos por el consumidor.

Por su naturaleza, no se aceptarán por retracto perfumes abiertos, usados, probados, manipulados o sin sus sellos de protección, sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando exista una falla de calidad o seguridad.

Las fragancias de inspiración y la presentación Esencia Close 30 ml se preparan después de recibir el pedido, conforme a la referencia aromática y presentación seleccionadas por el cliente. Cuando el producto sea preparado conforme a especificaciones particulares del consumidor o resulte claramente personalizado, podrá aplicar la excepción legal al derecho de retracto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación colombiana.

Cuando el derecho de retracto sea legalmente aplicable, la presentación Esencia Close 30 ml deberá devolverse sin uso, sin haber sido rociada, abierta, alterada o manipulada, y con su frasco, etiqueta, empaque y demás elementos recibidos en buen estado.

Cuando el retracto proceda y el cliente haya cumplido los requisitos legales, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago o por el método acordado entre las partes, dentro del término legal aplicable.

Testers originales

Los testers son perfumes originales que pueden presentarse sin caja comercial, con caja sencilla, sin celofán o eventualmente sin tapa, según la referencia.

Estas características no constituyen un defecto cuando hayan sido informadas al cliente antes de la compra. Cada producto deberá entregarse en las condiciones anunciadas.

Garantía por fallas

La garantía cubre fallas comprobadas relacionadas con:

  • Atomizador defectuoso.
  • Fugas del producto.
  • Frasco roto o defectuoso.
  • Producto diferente al solicitado.
  • Cualquier falta de conformidad frente a las condiciones expresamente anunciadas.

En el caso de Esencia Close 30 ml, la garantía también cubre faltantes comprobables respecto del contenido anunciado, fugas o daños del frasco que impidan utilizar adecuadamente el producto.

No se consideran fallas de calidad las diferencias menores previamente informadas en el diseño o color del atomizador, la etiqueta o el empaque. Tampoco constituye una falla que la fragancia no coincida con las preferencias personales del cliente, siempre que el producto corresponda a la referencia aromática solicitada y se encuentre en condiciones adecuadas de calidad y funcionamiento.

Para agilizar la revisión de fallas en el frasco, atomizador o posibles fugas, recomendamos reportarlas dentro de los primeros diez (10) días calendario posteriores a la entrega. Este plazo de atención comercial no limita los derechos derivados de la garantía legal aplicable.

Si la falla se relaciona con daños visibles ocasionados durante el transporte, debe informarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, de acuerdo con nuestra política de envío.

El cliente deberá proporcionar:

  • Nombre y datos de contacto.
  • Número de pedido o información que permita comprobar la compra.
  • Descripción detallada de la novedad.
  • Fotografías o videos del producto, el empaque y la guía de transporte.

No es obligatorio presentar una factura física cuando la compra pueda comprobarse por otros medios.

Si se confirma que el producto presenta una falla cubierta por la garantía, el cliente deberá devolverlo siguiendo las instrucciones de Close Memories. Los gastos de transporte necesarios para atender una garantía procedente serán asumidos por Close Memories.

Una vez recibido y verificado el producto, se realizará la devolución del dinero pagado por el artículo afectado mediante el mismo medio de pago o por el método acordado con el cliente.

Situaciones no cubiertas

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Uso inadecuado o manipulación incorrecta.
  • Golpes o caídas ocurridos después de la entrega.
  • Almacenamiento bajo calor excesivo, luz solar directa o condiciones inadecuadas.
  • Alteración, trasvase o contaminación del contenido.
  • Desgaste normal derivado del uso.
  • No seguir las recomendaciones de conservación.

Cada solicitud será revisada individualmente, respetando la legislación colombiana de protección al consumidor.