Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Cobertura
Close Memories realiza envíos a todo el territorio colombiano mediante empresas transportadoras autorizadas. Utilizamos normalmente Inter Rapidísimo, aunque la transportadora puede variar según la cobertura del destino, la ubicación del cliente o su preferencia, cuando sea posible.
Costo y forma de pago del envío
El envío no es gratuito. En la página de pago de Shopify puede aparecer con valor de $0 o con la palabra “Gratis” porque Close Memories no cobra el transporte dentro de la tienda virtual.
El valor del flete será cobrado directamente al cliente por la empresa transportadora al momento de entregar el pedido. La tarifa depende del destino, el peso, las dimensiones del paquete y las condiciones establecidas por la transportadora.
El cliente puede solicitar un valor estimado del envío antes de realizar la compra comunicándose con Close Memories. Dicho valor será únicamente informativo y podrá variar de acuerdo con la liquidación definitiva realizada por la transportadora.
Preparación y despacho
Los pedidos realizados y con pago confirmado antes de las 12:00 del mediodía podrán entregarse a la transportadora aproximadamente a las 6:00 p. m. del mismo día hábil.
Los pedidos realizados o confirmados después de las 12:00 del mediodía se entregarán a la transportadora el siguiente día hábil.
Los domingos y días festivos no se realizan despachos. Los pedidos efectuados durante estos días se procesarán el siguiente día hábil.
Las fragancias de inspiración se elaboran después de recibir y confirmar el pedido, por lo que su preparación podría requerir un tiempo adicional. Si esto ocurre, se informará oportunamente al cliente.
Tiempos estimados de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de tres (3) a cinco (5) días hábiles, dependiendo del destino y de la operación de la transportadora.
En el área urbana de Bogotá, la entrega suele realizarse aproximadamente dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes al despacho. Estos tiempos son estimados y pueden variar por razones logísticas, condiciones climáticas, dificultades de acceso, temporadas de alta demanda u otras circunstancias ajenas a Close Memories.
Seguimiento del pedido
Una vez que la transportadora genere la guía, Close Memories enviará al cliente el número de seguimiento por los datos de contacto suministrados durante la compra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, dirección, ciudad, teléfono y demás información necesaria para la entrega. Los costos ocasionados por información incorrecta, ausencia del destinatario, devolución o reenvío podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
Novedades con el paquete
El cliente deberá revisar el estado del paquete al recibirlo. Si observa daños, derrames, faltantes, alteraciones o cualquier otra novedad, deberá informarlo preferiblemente dentro de las primeras veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías o videos del empaque, la guía y el producto.
Este plazo facilita la reclamación ante la transportadora y no limita los derechos ni la garantía legal que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
Entregas y recogidas
Close Memories no ofrece recogida en tienda ni entrega directa. Todos los pedidos se envían por medio de una empresa transportadora.
Contacto
Para solicitar una estimación del envío, consultar el estado de un pedido o reportar una novedad, puede comunicarse con nosotros:
Correo electrónico: closememoriesperfumeria@gmail.com
WhatsApp: +57 300 524 6196
Ciudad: Bogotá, Colombia